Sản phẩm do Bảo hộ Nam Sơn cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày mua.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm chưa tự ý sửa chữa, chưa qua sử dụng, và còn đầy đủ số lô hàng, mã sản phẩm.
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng (không đúng hướng dẫn, lắp ráp sai kỹ thuật).
Sản phẩm đã qua sửa chữa tự ý.
Các yêu cầu vệ sinh hay bảo trì không nằm trong chính sách bảo hành.
Tất cả sản phẩm được bảo hành trực tiếp tại văn phòng Bảo hộ Nam Sơn, Đồng Nai.
Khách hàng ở xa có thể gửi sản phẩm về Bảo hộ Nam Sơn để bảo hành, chi phí vận chuyển theo thỏa thuận.
Bảo hành điện tử được thực hiện qua số điện thoại và mã COD trên sản phẩm.
Thời gian bảo hành:
Theo quy định của nhà sản xuất.
Bảo hộ Nam Sơn cam kết hoàn trả 100% chi phí nếu hàng hóa không đúng như đã niêm yết trên website hoặc hàng nhận về không đúng quy cách mà khách hàng đã đặt mua.
Thời gian xử lý yêu cầu: Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu đổi/trả.
Quý khách chỉ được đổi/trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Thiếu số lượng hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn mới, không bị bẩn và vẫn còn nguyên tem, nhãn mác.
Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng khi đổi đúng sản phẩm, chỉ khác màu.
Liên hệ Hotline hoặc Chat để đăng ký đổi hàng.
Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng:
Nội thành Đồng Nai bán kính 15km:
Có thể chọn nhân viên giao mới đến đổi tại nhà và nhận sản phẩm cũ,
Hoặc khách hàng đến cửa hàng của Bảo hộ Nam Sơn để đổi sản phẩm.
Các tỉnh/thành phố khác:
Đóng gói sản phẩm (đầy đủ hóa đơn, nguyên vẹn như điều kiện trên) và gửi về Bảo hộ Nam Sơn qua bưu điện.
Liên hệ Hotline hoặc Chat để đăng ký trả hàng (có thể do khách hàng yêu cầu hoặc sản phẩm lỗi).
Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, đăng ký trả sẽ được xử lý.
Sau khi yêu cầu được chấp nhận, bạn sẽ nhận được email/SMS chứa mã xác nhận trả hàng.
Có thể trả hàng theo 2 cách:
Khách hàng mang đến văn phòng Bảo hộ Nam Sơn, kèm hóa đơn, sản phẩm, mã xác nhận.
Khách hàng gửi qua bưu điện, đóng gói tương tự như trên,
Áp dụng khi:
Khách hàng được chấp nhận trả sản phẩm,
Hoặc khi có chậm trễ giao hàng ngoài thỏa thuận.
Thời gian hoàn tiền:
Qua bưu điện: 3–7 ngày làm việc.
Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 ngày làm việc.
Hoàn tiền mặt trực tiếp tại công ty: 1–3 ngày làm việc.
Nếu giao hàng chậm, Bảo hộ Nam Sơn sẽ liên hệ kịp thời và cho phép hủy hợp đồng nếu bạn muốn.
Trân trọng và cảm ơn quý khách hàng đã theo dõi!
